Staat je vraag er niet tussen? Mail info@cellvero.nl of bel +31 6 52633242.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies op de productpagina de gewenste kleur, opslagcapaciteit en conditie en klik op ‘In winkelwagen’. In de winkelwagen controleer je je bestelling en ga je door naar de beveiligde afrekenpagina, waar je je gegevens invult en betaalt.
Ontvang ik een bevestiging?
Ja. Direct na het afrekenen krijg je een orderbevestiging per e-mail. Zie je die niet? Controleer dan ook je spam-map.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden kijken we of aanpassen of annuleren mogelijk is.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Bij het afrekenen zie je alle betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Nog invullen: de betaalmethoden die Cellvero aanbiedt.
Is betalen veilig?
Het afrekenen verloopt via de beveiligde checkout van Shopify, over een versleutelde verbinding. Cellvero krijgt je volledige betaalgegevens niet te zien.
Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We maken je bestelling klaar zodra de betaling binnen is. Nog invullen: de verwerkings- en levertijd die Cellvero hanteert.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend en staan in het overzicht voordat je betaalt. Nog invullen: de verzendtarieven.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je pakket onderweg is ontvang je een verzendbevestiging per e-mail, met — indien beschikbaar — een track & trace-code.
Producten
Wat betekenen de condities?
Elk toestel wordt gecontroleerd en is technisch volledig functioneel; de conditie zegt iets over de zichtbare gebruikssporen. Een uitgebreide toelichting staat op de pagina Over Cellvero.
Wat ontvang ik bij mijn bestelling?
Op de productpagina staat beschreven wat er wordt meegeleverd. Nog invullen: wat er standaard in de doos zit, bijvoorbeeld of er een kabel of adapter meegaat.
Zijn alle modellen beschikbaar?
Je kunt alle varianten bestellen die je op de productpagina kunt selecteren. Wil je zeker weten wanneer een specifiek toestel verzonden kan worden, neem dan contact met ons op.
Retourneren
Hoe werkt retourneren?
Bij een online aankoop heb je als consument wettelijk minimaal veertien dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour binnen die termijn aan via info@cellvero.nl; je krijgt dan instructies en het retouradres. De volledige uitleg staat op Retourneren en garantie.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retourzending storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Contact
Hoe neem ik contact op?
Per e-mail op info@cellvero.nl, telefonisch op +31 6 52633242, of via het formulier op de contactpagina. Vermeld je ordernummer, dan kunnen we je sneller helpen.
Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur en op zaterdag van 11:00 tot 15:00 uur. Op zondag zijn we gesloten. Mail je buiten deze tijden, dan reageren we op de eerstvolgende werkdag.
Waar is Cellvero gevestigd?
Ons vestigingsadres is Waterviolier 21, 8245 JH Lelystad. Cellvero staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75655756.