Bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop wettelijk minimaal veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je de koop zonder opgaaf van reden ongedaan maken.
Nog invullen: of Cellvero een langere retourtermijn hanteert dan de wettelijke veertien dagen.
Zo meld je een retour
- Meld je retour binnen de bedenktijd via de contactpagina, met je ordernummer erbij.
- Je ontvangt van ons instructies en het retouradres.
- Stuur het toestel compleet en goed verpakt terug, bij voorkeur in de originele verzenddoos.
Zet het toestel voor het terugsturen uit en schakel eventuele accountbeveiliging zoals ‘Zoek mijn iPhone’ uit, zodat we de retour kunnen verwerken.
Retourkosten
Nog invullen: wie de kosten van de retourzending draagt.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Defect of niet zoals omschreven
Werkt je toestel niet zoals beschreven? Neem dan direct contact met ons op, met je ordernummer en een korte omschrijving of foto van het probleem. Je hebt als consument recht op een product dat voldoet aan wat je ervan mag verwachten.
Nog invullen: de garantietermijn en -voorwaarden die Cellvero hanteert. In de productteksten wordt nu 24 maanden genoemd — bevestig of dat klopt, zodat het overal gelijk is.